Давно следовало бы рассказать про сайт Airbnb – сервис поиска жилья по всему миру. Сразу же после того, как случилось мне забронировать через него жилье. Но, пожалуй, даже лучше, что пишу я обзор сейчас, когда мой первый негативный опыт был осмыслен и понят под правильным углом.
Итак, сайт airbnb – это проект, объединяющий путешественников и владельцев жилья. Одновременно можно присутствовать на сайте и в той, и в другой категории. Многие участники так и делают.
Найти жилье на airbnb можно действительно где угодно. Ребята, раскручивающие проект, не зря получают свою зарплату и о сервисе знает, буквально, весь мир. Но есть в такой популярности и минус – агенты и, что еще хуже, мошенники своим вниманием сайт не обделили. Поэтому, собственно, я и хочу рассказать, на что обращать внимание и как действовать в неприятной ситуации. Ну а в конце обзора вас ждет купон на скидку, которой вы сможете воспользоваться при первом же бронировании на airbnb.
Не буду рассказывать о том, как пользоваться сайтом, интерфейс предельно прост и понятен. Можно фильтровать результаты поиска по цене, по виду жилья, смотреть варианты по карте, кому как удобнее.
Сразу скажу, что первый опыт брони на airbnb в моем случае оказался крайне неудачным. Но вина тут только моя. Нашла жилье в Крыму, в п.Рыбачьем. Мне очень понравилась цена, и почти не смутило то, что не было ни одного адекватного фото самого объекта аренды, только горы, море, окрестности, какие-то люди. И был всего один отзыв – да и тот – явно от знакомых или друзей. В переписке с хозяйкой выяснить подробностей не удалось, на все мои вопросы она отвечала в слишком уж позитивном и эйфоричном даже тоне, уклоняясь от прямых ответов. И даже это меня не остановило.
Приехав на место, выяснилось, что комнатка размером с вагончик, где даже и пройти между кроватей не представлялось возможным. Горячей воды по вечерам и ночам нет, а на следующий день не стало и холодной воды. Кухня на улице сделана из «того, что было». А во дворе бегают две собаки, там же справляют свою нужду. В-общем, страшнее и представить невозможно. Хозяйки на месте не оказалось, были только ее дети. Время было позднее и пришлось остаться. Хотя я тут же отменила бронь, благо условия позволяли. Деньги вернулись на счет.
Дальше я совершила еще одну ошибку, я не сфотографировала весь этот кошмар. Отправила жалобу в airbnb, но без фото-доказательств, а это обязательно. Да и саму жалобу я писала уже по возвращении домой, писала только для того, чтобы этот объект был удален с сайта. Как понимаете, безрезультатно.
Для чего я все это рассказала? Чтобы наглядно показать, чего не стоит делать, пользуясь airbnb. И каких ошибок стоит избегать.
В следующий раз, наученная горьким опытом, я действовала осторожнее. Во-первых, выбрала квартиру с большим количеством фотографий и отзывами. Во-вторых, долго переписывалась с хозяйкой, уточняя все нюансы. В результате, все было просто отлично. Фото соответствовали действительности, квартира была отлично расположена, хозяева оказались прекрасными людьми и даже встретили нас на вокзале и довезли до места. И все это по очень скромной цене. В сравнении с отелем выгода была ну очень приятная.
Итак, пользуясь сайтом airbnb, выбирайте объекты с большим количеством фотографий и адекватным описанием. Не стоит рисковать, бронируя жилье, где вместо фото объекта представлены фото окрестностей или достопримечательностей. Таких вариантов на сайте тоже хватает. Бывает, что вместо описания буквально пару строчек. Что-то вроде: три спальных места, душ. Я бы не советовала рассматривать такие варианты. Хозяин не потрудился рассказать о своем жилье, вряд можно рассчитывать на адекватное общение в дальнейшем.
Идеально, если есть несколько отзывов. Но бывает, что и объект вам нравится, и цена, и фото, и описание, а отзывов нет. Что делать? Можно рискнуть. Если, прибыв на место, вы обнаруживаете, что фото и описание не соответствует действительности, либо хозяин вовсе не явился, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой airbnb и, предоставив доказательства (фото), заявить о спорной ситуации. К таковым, кстати, относится не только неявка хозяина или несоответствие описанию, но и отмена бронирования хозяином меньше чем за 24 часа до даты заезда. В спорной ситуации гость вправе рассчитывать на компенсацию. Это значит, что airbnb возместит материальный ущерб, либо найдет другое жилье такого же уровня.
Для хозяев также действуют гарантии. Сервис предоставляет защиту от вандализма и воровства на сумму, превышающую залог за сохранность (который каждый хозяин может выставить в профиле сдаваемого объекта) на сумму до 1000000 долл.
Подробные правила и условия компенсаций и гарантий есть на сайте airbnb. Я настоятельно советую с ними ознакомиться, прежде чем сдавать или бронировать жилье.
Итак, объект выбран. Теперь следует посмотреть условия бронирования. Они могут быть гибкими, умеренными, строгими, суперстрогими и долгосрочными. Правила отмены описаны там, где указана цена за каждого гостя. Обязательно прочите условия, чтобы не было никаких «сюрпризов». И обратите внимание, есть ли залог за сохранность имущества. Если такой параметр указан, в течение 48 часов после вашего выезда, если вы вдруг что-то натворили, хозяин вправе обратиться в техподдержку airbnbn, подтвердив свои претензии доказательствами. И если airbnb даст добро, с вашей карты дополнительно будет снята сумма залога.
К слову, на странице профиля хозяина можно увидеть, сколько объектов он предлагает в аренду. Обычно, это какой-то один объект, что, как правило, говорит о том, что он является собственником. Но бывает, что хозяин представляет на сайте сразу несколько объектов. Вероятнее всего, это агент. Кроме того, на сайте представлены номера в отелях, о чем обычно указывается в описании.
После того, как решение принято, пишите хозяину. Задавайте вопросы, уточняйте подробности объекта, спрашивайте все, что необходимо знать для бронирования. Можно поторговаться, часто это работает. Нам, бывало, хозяева сами предлагали скидку. И только после того, как все вопросы решены, можно нажимать кнопку «запросить бронирование».
Надо сказать, что дополнительно к стоимости аренды прибавляется сервисный сбор airbnb – прядка 10% от всей суммы за бронирование. Помимо этого, к стоимости добавляется плата за уборку.
И еще очень важный момент по поводу оплаты. Дело в том, что стоимость бронирования по умолчанию всегда выставляется в валюте той страны, которую в своем профиле указал хозяин объекта. Это написано мелким шрифтом на странице выставления счета, когда вы нажмете “запросить бронирование”. При этом, если оплата будет производится в отличной от указанной валюте, сервис посчитает итоговую сумму по внутреннему курсу, да еще и снимет дополнительно 3% за конвертацию. Крайне невыгодная арифметика. Чтобы оплатить бронирование по курсу своего банка (а он всегда выгоднее курса airbnb), переходите на страницу оплаты бронирования и выбираете в строке со страной ту страну, которая указана в профиле хозяина объекта. В результате счет вам будет выставлен в валюте страны проживания хозяина квартиры или дома. Так что, при оплате конвертация будет произведена по курсу вашего банка.
После того, как хозяин подтвердит бронь, на вашу почту придет письмо с адресом, номером телефона и другими контактными данными объекта. К слову, подтверждение брони на airbnb можно смело использовать для подачи заявки на визу.
На вашей карте будет заморожена сумма за аренду, после подтверждения брони деньги будут списаны сервисом. Сервис выплачивает деньги хозяину только по истечении 24 часов с момента въезда. Поскольку это время дается на подачу претензии. Если вы бронируете жилье на срок от 28 дней, сразу после подтверждения бронирования с карты будет снята оплата за месяц. Далее платежи автоматически будут сниматься с карты вплоть до выезда – по установленному системой графику, не раньше, чем через месяц после заселения.
После того, как вы съедете, в ваш аккаунт на aibnb придет приглашение оставить отзыв о хозяине. Рекомендую использовать эту возможность. Хозяин также может ответить на ваш отзыв и оставить отзыв о вас, как о постояльце.
Вот, собственно, и все, что следовало рассказать о сервисе. Если возникнут вопросы, задавайте в комментариях.
ПОЗОРНАЯ рекамная статья. Сразу понятно – написано с целью чтобы сказать “если у Вас проблемы с сайтом – сами виноваты”.
Телефонное обслуживание клиентов – ноль из десяти. Вам объяснят где Вы, собственно, головой ударились. В стиле “сам дурак”, без особых вдаваний в подробности Вашей проблемы.
И валюты на сайте ВСЕГДА пересчитываются по курсу Airbnb – тоесть они еще и обменный пункт валют.
Я бронировала на airbnb несколько раз. И, да, у меня тоже были проблемы. Не с сервисом, с владельцами жилья. И я тоже общалась неоднократно с сервисом обслуживания клиентов. И об этом тоже есть на сайте статья.
Немного адекватности, спокойствия, внимательности и корректности – и риск нарваться на мошенников или не совсем вменяемых владельцев сводится к минимуму.
Перечитайте свой комментарий. Если вы в сети пишете в подобном тоне, представляю, как вы общались со службой поддержки. Совершенно не удивительно, что в результате помочь вам не смогли.