О сервисе Airbnb я уже писала в отдельном обзоре. На тот момент у меня уже был негативный опыт бронирования жилья через этот сайт, но тогда – это было первое мое бронирования, я сделала соответствующие выводы. Но некоторое время назад у меня в результате очередного бронирования появилось несколько важных примечаний, для которых я готова выделить отдельный пост.
Итак, сильно заранее до путешествия мы забронировали квартиру в Стамбуле. Выбирали долго и основательно, несколько дней. И, наконец, нашли подходящий по всем параметрам вариант. Списались с хозяйкой, обсудили все детали и оформили бронь.
И, вдруг, за 5 дней до вылета нам приходит сообщение странного содержания, с аккаунта хозяйки забронированной квартиры, но от имени другого человека. По словам этого человека, хозяйка квартиры скончалась, но он – двоюродный брат хозяйки – подготовит квартиру, но, к несчастью, встретить нас не сможет, но оставит нам ключи. Вот такая удивительная история. Просто невероятная. Мы запаниковали, я стала задавать наводящие вопросы, проверять аккаунт и пр. Затем позвонила в техподдержку и посоветовалась. Мой запрос отправили в соответствующий департамент, откуда мне перезвонили, буквально, в течение 3-4 часов. Сотрудник техподдержки рассказал, что они связались с братом хозяйки, что история подтвердилась. И, поскольку сам хозяин отказываться от брони не намерен, нам не выгодно отказываться, поскольку квартира была забронирована на строгих условиях и мы в таком случае теряли бы деньги. Это тоже минус системы, поскольку в таких спорных ситуациях, она явно не на стороне путешественника. В результате, на свой страх и риск, мы вынуждены были оставить все как есть.
Мы списались с братом хозяйки, он рассказал, где оставит ключи и как добраться до квартиры.
В-общем, мы прибыли в квартиру рано утром, в три. Ключи оказались там, где сказал хозяин. Но по прибытии, вместо того, чтобы принять душ и лечь спать, мы мыли квартиру. Она была совершенно не убрана – грязная ванная, немытые полы, невероятный слой пыли на всех полках, грязные столы и в качестве “бонуса” – один комплект чистого постельного белья на два спальных места.
Разумеется, мы тут же всю эту гряз сфотографировали. Всегда фотографируйте те моменты, которые противоречат условиям бронирования. В дальнейшем это пригодится в качестве доказательства.
На следующий день я обо всем написала хозяину. В ответ, он сказал, что не понимает, поскольку он заплатил уборщику, а тот сказал, что все убрано и квартира подготовлена. Но при этом согласился вернуть деньги за уборку, которые были заплачены еще в процессе бронирования. И также составила обращение в Airbnb. Скажу сразу, сервис (не хозяин) вернул мне деньги за уборку и в качестве компенсации подарил купон на скидку в размере 50$.
Но на основании случившегося я сделала выводы.
Во-первых, если по приезду что-то идет не так, но съезжать вы не хотите, вам будет очень трудно найти, как написать в Airbnb. У них есть номер телефона, но позвонить не всегда возможно, это понятно. Сайт у сервиса вообще не рассчитан на тех, у кого возникла проблема. Там просто “черт ногу сломит”.
С большим трудом я нашла, как отправить обращение в техподдержку airbnb. Ссылка следующая airbnb.com/resolutions/new
В сообщении можно сразу опубликовать и фото. Поэтому фотографируйте на то устройство, с которого будете писать в техподдержку, чтобы сэкономит время.
Второй момент. Если в квартиру все будет просто атас. Так что, вы не сможете оставаться в ней ни минуты и тут же съедете, отменив бронирования (именно так у нас было в первый раз), имейте ввиду, что отзыв оставить вы не сможете. По правилам системы, отзывы о квартире могут оставлять только те жильцы, которые благополучно вернулись из путешествия, не отменяя брони.
То есть, по факту, если квартира совершенно ужасная, об этом даже невозможно сказать, отменив бронь. Совершенно нелогичное правило. И явно не в пользу путешественников. Еще и по этой причине я советую не бронировать квартиры без отзывов.
Надеюсь, советы из статьи вам не пригодятся. Но все же стоит знать о таких моментах.
